التجديد عبر مكالمة: تجهيز يوفّر عليك الوقت

جهّز هذه الثلاثة قبل أن تتصل

رقم البطاقة الذكية معروضًا على شاشتك من قائمة معلومات الجهاز. الباقة التي تريدها. المدة التي تناسبك. وجود هذه المعلومات أمامك يجعل المكالمة دقيقتين بدل عشر.

كيف تستخرج رقم البطاقة؟

اضغط زر القائمة في الريموت، ادخل إلى الإعدادات أو معلومات النظام، وستجد رقم البطاقة الذكية معروضًا. صوّره بجوالك حتى لا تضطر للعودة إليه في كل مرة.

ما الذي سنسألك عنه؟

رقم البطاقة، والباقة، والمدة، وطريقة الدفع المفضلة. وإن كنت تريد ترقية سنسألك عن المدة المتبقية في اشتراكك الحالي. لن نسألك عن أي بيانات بنكية إطلاقًا.

لماذا نرسل لك رابط الدفع بعد المكالمة؟

لأن الدفع لا يتم عبر الهاتف. نتفق معك على الطلب في المكالمة، ثم يصلك رابط الدفع لتدفع بنفسك في صفحة آمنة، فلا تعطي بيانات بطاقتك لأي شخص.

متى يكون الاتصال أفضل من الكتابة؟

حين تكون حالتك غير معتادة: ترقية في منتصف المدة، أو أكثر من بطاقة، أو مشكلة تقنية معقّدة يصعب شرحها كتابة. أما الطلبات المعتادة فواتساب أسرع وأدق.

أوقات الاتصال المناسبة

من التاسعة صباحًا حتى منتصف الليل. الأوقات القريبة من انطلاق المباريات الكبرى تكون الأكثر ازدحامًا، فإن أمكن اتصل قبلها بيوم.

لماذا نفضّل ألا تُملي رقم البطاقة صوتيًا؟

لأن أرقامًا مثل الصفر والخمسة والستة تتشابه في النطق السريع، وخطأ رقم واحد يعني تفعيلًا فاشلًا أو على بطاقة أخرى. صوّر الشاشة وأرسلها، أو اكتب الرقم في رسالة، ثم أكمل بقية التفاصيل صوتيًا إن أحببت.

ماذا نستطيع حلّه في مكالمة واحدة؟

اختيار الباقة والمدة، شرح الفروق بين الأجهزة، تشخيص رسالة خطأ تصفها لنا، وترتيب طلب جهاز مع الشحن. ما لا يتم في المكالمة هو الدفع نفسه، لأنه يجري في صفحة آمنة تدخل بياناتك فيها وحدك.

قبل أن تتصل جهّز

الجهاز مفتوحًا أمامك إن كانت المشكلة تقنية، ورقم البطاقة، وورقة تكتب فيها ما نتفق عليه. المكالمة التي تبدأ ومعك هذه الثلاثة تنتهي في دقائق.

هل نتصل بك نحن؟

نتصل ردًا على طلبك أو لمتابعة شحنة فقط. لا نجري مكالمات تسويقية عشوائية، ولا نطلب في أي مكالمة بيانات بنكية أو رموز تحقق. إن وصلك اتصال يطلب ذلك فهو ليس منا.

بعد المكالمة

يصلك ملخص الطلب ورابط الدفع على واتساب لتراجع التفاصيل مكتوبة قبل أن تدفع. راجع اسم الباقة والمدة والمبلغ، فهذه الدقيقة تمنع أي سوء فهم.

حين تكون المشكلة أثناء المكالمة

أفضل وقت للاتصال بخصوص مشكلة تقنية هو وأنت أمام الجهاز والريموت بيدك. المكالمة التي تصف فيها المشكلة من الذاكرة غالبًا تنتهي بمكالمة ثانية، وكثير من الحلول تحتاج ضغطة زر واحدة أثناء الحديث.

تجديد لأكثر من شخص في مكالمة واحدة

ممكن، بشرط أن تكون أرقام البطاقات جاهزة والباقات محددة لكل واحدة. أرسلها في رسالة قبل المكالمة ثم اتصل، فتتحول المكالمة إلى تأكيد سريع بدل إملاء أرقام طويلة.

ماذا نقول لك إن كانت المشكلة خارج نطاقنا؟

نقولها صراحة. إن كانت المشكلة في الطبق أو الكيبل أو الشاشة، سنخبرك أنك تحتاج فنيًا محليًا ولن نبيعك اشتراكًا لن يحل مشكلتك. هذا يوفّر عليك مالًا وعلينا شكوى لاحقة.

ما الذي يمكن حلّه بدون مكالمة أصلًا؟

أغلب الحالات: التجديد المعتاد، والاستفسار عن الأسعار، وطلب جهاز، وتشخيص رسالة خطأ من صورة. المكالمة تفيد في الحالات المعقّدة أو حين يفضّل العميل الشرح صوتيًا. لا نفرض عليك وسيلة، لكننا نوضح أن المكتوب أدق في كل ما يتعلق بالأرقام والمبالغ.

ماذا لو كنت لا تجيد التعامل مع الجهاز؟

هذا شائع بين كبار السن، ولا مشكلة فيه. اجعل أحد أفراد العائلة معك أثناء المكالمة ليتابع الخطوات على الجهاز، أو أرسل لنا صورة الشاشة وسنرشدك بخطوات مبسّطة مكتوبة يمكن لأي شخص تنفيذها. لن نطلب منك إجراءات تقنية معقّدة ولا الدخول في قوائم لا تفهمها.

أسئلة شائعة